Vážení čtenáři, na redakční e-mail od jednoho z Vás byl zaslán celkem zajímavý text o přístupu obchodníků v Praze, jejich službách a vstřícnosti. Jelikož se autor snažil poměrně obsáhlý materiál vložit do komentářů – kam se ovšem nevešel, uveřejňujeme v plném znění autorův text (jméno redakce nezveřejní) jako malé pokračování našeho tour-de-shop Praha!
Dobrý den,
Jelikož jsem napsal a není možné to přiložit, tak vám to zasílám jako příspěvek. Někteří zúčastnění se tu ptají i na zkušenosti a zážitky.
Souhlasím s texty u jednotlivých prodejen, myslím si, že problém je vždy v neznalosti prodavačů nebo až naopak ve velké znalosti témata železnice, kdy se bojíte např. splést si přezdívku lokomotivy, aby z vás neudělali velkého neznalce, v té chvíli Vás okamžitě přejde chuť si něco koupit (Mánesova ulice).
Modelařím již od narození, kdy typická vůně pražců, mohutný rámus sergejů, dýmot posledních nasazených parních lokomotiv mne učaroval a to stále trvá.
Tak jsme koupili s tátou PIKO set DR v DTM na Národní.
Další schánění zde, zejména ČSD modelů nebyla zrovna snadné, když už něco přišlo a my šli s mámou náhodou okolo tak jsme museli vystát frontu a vidina, že něco zbude byla mizivá. To ale skutečně nemělo nic s internetovým obchodem společného.
Sbírám jen ČD a ČSD a to HO .
Ovšem pořádně jsem začal až v prodejně Krokodýl (cca 1996) v Bartolomějské (ROCO), někdy Zerba když něco vyprodukovalo i PIKO (prodejna byla dřív i na Budějovický a ve Vodičkově).
Přibližně v ROCE 2000 jsem začal kupovat i v 5PH, kde mne nalákali na věrnostní program, kde jsem ovšem plného bonusu 8% nikdy nedosáhl, toho lze dosáhnout při koupi za 160 000Kč v té době to bylo směšnější o to, že ROCO a PIKO se dalo v Krokodýlovy respektive v Zerba sehnat i o 1/3 laciněji a Krokodýl vám dal trvalou slevu 10% rovnou při zakoupení jednoho HO setu, to Zerba dala jen 5% za útratu 10 000Kč.
On byl pro mne prvním, kdo nabízel modely na INTERNETU a to přes obchod Vltava2000.
ŠEVČÍK (Černý Most) jsem nepovažoval pro mne jako solidního partnera (zakoupil jsem si v 1996 lokomotivu za 2000Kč, která již u něj nechtěla jezdit, prý dlouho stála, nakonec se rozpohybovala tak jsem uvěřil a koupil, jenže doma to bylo to samé – následná reklamace nebyla uznána.
Zde se dají sehnat pro mne velmi věrné a i spolehlivé lampičky DOMINIK (např. lampičky z Delta-Všestary svítily z deseti 4), Dominika zde kupuji stále od doby co je jediný distributor.
Pravý zlom přišel až zejména v době nástupu internetu a p.Daleckého s modely.biz. A dále taky převzetí ROCA firmou Modelleisenbahn GmbH, kdy panu Melegovy (Classic model alias Krokodýl) skončil monopol na distribuci ROCA.
5PH (Vltava2000) – neaktualizován stav, předraženo 5PH (prodejna) – seženou co se dá a ihned volají, to jsou dvě velký plus, ovšem jakmile Vy opustíte prodejnu tak zákazníci co tam ještě zůstali o Vás vědí co o sobě ani vy nevíte no a o konkurenci ještě víc (terčem je zejména Classic model a pražská burza).
Nedej bože, když jste si nic nekoupily CLASSIC MODEL – zde usnuli na vavřínech, cena není garantována (i když je nakonec cena nižší nebo srovnatelná s Ben-model či s Modely.biz), nevím co mají právě skladem a tím pádem co bych si objednal, dnes je tu další konkurence, která je tím válcuje, bývalý šéf Benetka neuměl ani pozdravit, to si myslím, že jsem léta patřil k top zákazníkům, to Melega když mne viděl poprvé hned mi třásl rukou. Mrzí mne, že místo aby hledali příčinu v odlivu zákazníků, tak Vám ještě pí. prodavačka vytkne, že jste si zde v poslední době nic nekoupil.
Další ranou asi bude BEN, který začal distribuovat Hornby. Tak asi už nenastane problém, že Rivarossi dodá málo ČD Brejlovců, protože si jich distributor objednal nepochopitelně málo (zdroj konkurence).
ZERBA – kooperuje s BEN-model.
Co má Zerba, má v ten okamžik i Ben, pro mne je výhodnější dostupnost k Benovi. Zde jsem dnes s obsluhou spokojen, ovšem zboží kolikrát objednávali jednou za 1/4 roku (Faller, Fleischmann), dřív brýlatá prodavačka (nemám tím na mysli samozřejmě paní majitelku), měla větší zájem o knížku ke čtení než o prodej a nedejbože že jste si chtěl něco koupit a nevěděl jak to přesně pojmenovat, bylo mi některých lidí i líto, ta tu ale už nepracuje MODELY.BIZ (Království železnice) – co byla prodejna v Řepích byla moje jednička, dnes už v žádném případě.
a) Dvojí ceny (i pro stálé zákazníky!!!!!)
b) co má krámě za předraženou cenu nemusí mít za zajímavou na internetu
c) co mne ovšem vadí je, že Dalecký dnes si neumí ani zákazníků vážit natož i pozdravit, kolikrát má zboží skladem a ani se neozve abyste si je vyzvedl, tak se musím dotazovat, ČD Brejlovce ROCO jsem mu musel skoro vyrvat z pod pultu, nebo např. Němku mi neobjednal, tak jsem si jí musel shánět jinde, jenže to už jí v tu dobu měli všude vyprodanou, tak jsem jí náhodou objevil asi za měsíc znova u něj.
d) věrnostní systém? tak to je pro mne teprve výsměch, hlavně proto, že ho již od počátku stále prezentuje ale i mění, = nikdy jsem nic nezískal se slevou a nebo měl nějaký jiný sebemenší bonus. A to nejsem u něho za malé peníze nikdy nenakupoval. Na internetu jsem pravidla nenašel a pří osobním dotazu mi nebylo nikdy zodpověděno za kolik bych si měl co koupit, když je v úzkých tak řekne že se věrnostní program rozjíždí – Pane Dalecký pro mne již 7 let (body se mi sice načítají, ale kolik jich potřebuji?).
Přístup k zákazníkovi je hrozný, chaos, neochota – nevšímavost možná způsobená přetížením (Dalecký , Čadek) a neznalost (paní), teď tam má pána co tomu rozumí a je velmi ochotný, takže to je moje plus. A že je tu někdo kdo dokáže nabídnout podobný služby jako BEN.
U KRÁLE ŽELEZNIC (Mánesova) – jen prodejna, zboží je předraženo, v prodejně staromládenecká zatuchlost a nadřazenost oni jsou tam přece nejlepší a všechno vědí nejlépe.
Plus – mají velký výběr malosériových modelů ovšem taky za nevšední cenu, za tu já si představuji lepší kvalitu (viz třeba bizák s lokomotivou Gorila – ta byla taky za velký peníze ale je to kvalita), ale to už je věc názoru, pro někoho je cenný že si daný model může alespoň někde koupit, proto jedno plus. Nabízí výrobce KIBRI, jednou jsem si vybral HEKTORA ve vitríně, prý je bez závad a nový (měl dolepené detaily – asi tak na úrovní 5letého dítěte = sekundové lepidlo bylo po celé krásné modré kapotě, 3 nárazníky ze 4 byly již ulomeny a stejnou kvalitou jako detaily zpět přilepeny) cena? 8.000Kč no byl přece modrej a ten je cenný?!.
MODELTRAIN (Plzeň) – co si objednám na internetu, to mi přiveze na pražskou burzu, vše sežene, zajímavý a široký sortiment, ceny průměrné, stejné ceny internet/prodejna, dělá občasné akce např. sleva při objednání přes internet.
Bonus program existuje taky, když nenakupujete, procenta se vám mažou a naopak, aby jste pro příště dosáhly větší slevy musíte koupit jednorázově za hodně.
Ovšem ty prodavačky. Jednou přišla o 1hodinu později do práce tak sem tam vystál důlek před prodejnou, jindy jí dělala společnost lahvička nějakého alkoholického moku, a jednou jsem koupil nějaký vagón asi za 550Kč, peníze ovšem nedala do kasy, ale rovnou do kapsy.
Pak tam byla další paní prodavačka a ta vykřikla na celou prodejnu (musím říct, že v prodejně bylo skutečně narváno i dětmi vracejícími se ze školy a ona na to byla sama), že tamhle ten u té vitríny je tu znova, že už tu byl včera a co tu zas dělá, že to pak nemůže zvládnout. Měla pravdu, skutečně jsem tam byl znovu, jenže první den jsem se tam v něčem zhlédnul a neměl dostatek peněz, tak jsem dorazil druhý den znovu = nakonec jsem si to i koupil a pan Švígler se mi sám dodatečně omluvil.
PEČKY, DELTAX – dělám HO tak zde moc nenakupuji! PRAGOMODEL – na literaturu o železnici jsou nejlepší BEN MODEL – skutečně pro mne nejlepší, ale neobjednávateli si ROCO, FLEISCHMANN, TRIX, HERPU není zaručeno, že Vám to objednali, pak se může stát, že přijdete o limitky atd. A to je neomluvitelné mínus.
Pan Holý a Ben je ochotný, pozor na dalšího kolegu ten mi přijde při jakémkoliv dotazu, jako kdyby se právě narodil – říkám mu „Šáša“ a zaskakuje zejména přes oběd v prodejně i na telefonu.
Dále mi objednali díly z ROCA (vagóny) a ty i přišly cca za 2 měsíce, což například v Classicmodel nebo Modely.BIZ nebyly ochotni ani objednat!!!
Mají stejné ceny obchod/internet. Ceny garantují.
S pozdravem
Luboš
